Toshiba GONH103EU-V Uživatelský manuál

Stránka se načítá ...

SERVIS U ZÁKAZNÍKA I ČESKY 7

CZ

ÚROVEŇ SLUŽBY

V závislosti na typu zakoupené služby provedení opravy u zákazníka máte

nárok na některou z následujících služeb.

a) Servis u zákazníka úrovně Silver

Pokud jste zakoupili servis u zákazníka s odezvou do druhého pracovního dne

úrovně Silver, bude autorizovaný technik společnosti Toshiba odeslán k opravě

vadného produktu u zákazníka pouze tehdy, pokud opravu nemůže provést

zákazník sám v rámci procesu CRU (jednotky vyměnitelné zákazníkem).

b) Servis u zákazníka úrovně Gold

Pokud jste zakoupili servis u zákazníka s odezvou do druhého pracovního dne

úrovně Gold, můžete odmítnout návrh na odeslání náhradní součásti a středisko

podpory společnosti Toshiba vyšle autorizovaného technika společnosti

Toshiba, který provede opravu vadného produktu u zákazníka.

ZEMĚ, V NICHŽ JE SLUŽBA POSKYTOVÁNA

Pokud jste zakoupili místní službu provedení opravy u zákazníka, je služba

dostupná pouze v zemi, ve které byla zakoupena.

Pokud jste zakoupili evropskou službu provedení opravy u zákazníka, je

služba k dispozici v Belgii, České republice, Dánsku, Finsku, Francii, Irsku,

Itálii, Lucembursku, Německu, Nizozemsku, Norsku, Polsku, Portugalsku,

Rakousku, Řecku, Spojeném království, Španělsku, Švédsku a Švýcarsku.

Pokud jste zakoupili mezinárodní službu provedení opravy u zákazníka, je

služba k dispozici ve všech zemích uvedených na následujícím webu:

ios.toshiba.com

Služba je poskytována pro produkty Toshiba v okruhu 100 km od velkých

měst. Bude-li vygenerována žádost o opravu produktu nacházejícího se mimo

okruh 100 km, bude služba poskytnuta, jak to bude možné.

Společnost Toshiba si vyhrazuje právo pověřit službami autorizované servisní

zastoupení společnosti Toshiba.

ZÍSKÁNÍ SLUŽBY

Chcete-li službu získat, kontaktujte středisko podpory společnosti Toshiba na

čísle 00800-TOSHCARE:

00800-86742273*

* Toto číslo není v některých zemích funkční. Pro následující země použijte

níže uvedená čísla:

 •Českárepublika800142421

 •Řecko0080049129117

 •Polsko008004911380

 •Švédsko020795153

POPIS SLUŽBY

Tento servis u zákazníka s odezvou do druhého pracovního dne je pouze

službou provedení opravy hardwaru a její součástí je telefonická diagnostika,

která určí závadu vašeho hardwaru Toshiba. Bude-li nutná oprava, vyšle k vám

společnost Toshiba obvykle do konce následujícího pracovního dne (v závislosti

na dostupnosti součástí) svého autorizovaného technika.

Doba reakce do druhého pracovního dne je deﬁnována jako doba od oznámení

problému středisku podpory do příjezdu autorizovaného technika společnosti

Toshiba k zákazníkovi. Aby v případě problému vznikl nárok na opravu do

druhého pracovního dne, musí být žádost týkající se služby zaznamenána ve

střediskupodporyspolečnostiToshibapřed15:00místníhočasu.

Tato služba se vztahuje na počítače Toshiba Satellite Pro, Tecra, Portégé

a vybrané pracovní tablety společnosti Toshiba (dále označované jako

produkty). Další informace o kompatibilitě produktů najdete na webu:

toshiba-czech.com/services

Tato služba upgraduje standardní záruku vašeho produktu Toshiba ohledně určené

doby trvání, úrovně reakce služby nebo náplně služby. Tyto podmínky proto

platí navíc k podmínkám standardní záruky a v případě konﬂiktu mají přednost.

Tato služba je k dispozici pouze pro produkty Toshiba zakoupené v Evropě.

Tato služba nemá vliv na vaše zákonná práva.

REGISTRACE A AKTIVACE SLUŽBY

Tatoslužbajeplatnápouzetehdy,pokudjezakoupenado90dnůodpořízení

produktu Toshiba, a musí být aktivována do 30 dnů od zakoupení. Chcete-li

službu aktivovat, je nutné registrovat produkt na této internetové webové stránce:

toshiba.eu/registration/cz

Při registraci je nutné poskytnout informace o této službě a vašem produktu

a údaje o uživateli. Pokud jste již službu aktivovali během nákupu v obchodě

Toshiba Store, není třeba ji znovu aktivovat na našem webu.

Pokud kontaktujete středisko podpory společnosti Toshiba s žádostí týkající

se služby, a produkt dosud není zaregistrován, služba provedení opravy

u zákazníka s odezvou do druhého pracovního dne nemusí být poskytnuta.

Po úspěšné registraci obdržíte e-mail s potvrzením, a získáte tak právo na

tuto službu.

Tato služba je platná pouze pro produkt Toshiba, pro který je registrována.

JEDNOTKY VYMĚNITELNÉ ZÁKAZNÍKEM (CRU)

Některé součásti jsou speciálně navrženy pro snadné odebrání a výměnu

zákazníkem a jsou označovány jako CRU. Pokud během vzdáleného

odstraňování problémů a diagnostiky agent střediska podpory určí, že výměna

může být provedena zákazníkem, bude vám společností Toshiba dodána

jak servisní součást, tak dokumentace potřebná pro její výměnu. Pokud to

společnost Toshiba požaduje, je třeba původní součást vrátit společnosti

Toshiba. V takovém případě je součást vrácena na náklady společnosti Toshiba.

SERVIS SPOLEČNOSTI TOSHIBA

U ZÁKAZNÍKA S ODEZVOU DO

DRUHÉHO PRACOVNÍHO DNE

ČEŠTINA PODMÍNKY SLUŽBY 2

SERVIS U ZÁKAZNÍKA I ČESKY 8

CZ

Potřebujete-li podporu mimo Evropu, řiďte se pokyny na tomto webu:

ios.toshiba.com

Středisko podpory společnosti Toshiba je k dispozici během pracovních dní

od9do17hodinmístníhočasu,svýjimkoustátníchsvátků.

Agenti našich středisek podpory jsou vyškoleni a certiﬁkováni, aby dokázali

diagnostikovat jakýkoli hardwarový problém s produktem Toshiba a poskytli

vám nejrychlejší způsob jeho opravy. Bude třeba, abyste agentům středisek

podpory poskytli popis všech zjištěných problémů, čímž jim umožníte

nejúčinnějším způsobem určit závadu a odpovídající součásti pro výměnu.

Během telefonického hovoru je nutné, abyste měli přístup ke svému zařízení

Toshiba a mohli poskytnout sériové číslo a číslo modelu, jež naleznete na

spodní části produktu Toshiba.

Služba provedení opravy u zákazníka nemusí být využita, pokud lze problém

vyřešit pomocí vzdálené diagnostiky.

Bude-li nutná oprava u zákazníka, vyšle k vám společnost Toshiba obvykle

do konce následujícího pracovního dne (v závislosti na dostupnosti součástí)

svého autorizovaného technika. Úrovně služby jsou plánované doby odezvy,

mohou se lišit v závislosti na místě a nelze je zaručit.

Společnost Toshiba, její autorizovaní prodejci a servisní zastoupení si vyhrazují

právo před přijetím jakékoli žádosti týkající se služby požadovat doklad

o nákupu (např. zaplacenou fakturu autorizovaného prodejce s datem), na

němž je uvedeno číslo modelu a sériové číslo.

POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA

Před provedením opravy u zákazníka nebo před předáním produktu

autorizovanému servisnímu zastoupení společnosti Toshiba v souvislosti

s uplatněním záruky zajistěte, aby všechna data v produktu Toshiba byla

plně zálohována. Odeberte veškerá důvěrná, soukromá nebo osobní data

a informace.

Společnost Toshiba neodpovídá za poškození nebo ztrátu jakýchkoli

programů, dat nebo vyměnitelných paměťových médií ani za obnovení nebo

přeinstalaci jakýchkoli programů či dat. Autorizovaný technik společnosti

Toshiba přeinstaluje operační systém pouze v případě, že můžete poskytnout

záchranné médium, jež bylo dodáno s produktem.

Společnost Toshiba neodpovídá za ušlý zisk ani následné ztráty, ztráty dat či

softwaru ani za výdaje na rekonﬁguraci softwaru.

Společnost Toshiba si vyhrazuje právo účtovat vám logistické náklady, pokud

jste v dohodnutém termínu opravy nebyli na dohodnutém místě dosažitelní.

SOUČÁSTI A MATERIÁLY

Společnost Toshiba v průběhu celého období služby dle svého uvážení

bezplatně opraví nebo vymění produkt nebo součásti, na které se vztahuje

standardní záruka, novými či renovovanými součástmi, s výjimkou baterií.

Záruka na baterie je vzhledem k jejich přirozeným vlastnostem omezena na

1 rok, kromě případů, kdy zakoupená služba zahrnuje také službu výměny

baterií. Podrobný popis naleznete v části Možnosti dalších služeb.

Na produkt nebo součást, které byly opraveny či vyměněny v rámci této

služby, se vztahuje záruka po zbytek záruční doby platné pro daný produkt

či součást nebo po dobu tří měsíců – podle toho, která doba je delší.

Všechny produkty a součásti vyměněné v rámci záruky se stanou majetkem

společnosti Toshiba.

Pokud je nutná výměna klávesnice, budou poskytnuty pouze klávesnice

v angličtině nebo klávesnice v místním jazyce země, ve které je služba

poskytována, pokud jsou k dispozici.

OMEZENÍ SLUŽBY

Tato služba pokrývá pouze součásti a práci a nevztahuje se na závady a

poruchy způsobené vnějšími příčinami, náhodným poškozením, nesprávným

použitím, přepravou, běžným opotřebením, viry, použitím součástí nebo

softwaru jiného výrobce než společnosti Toshiba, modiﬁkacemi, úpravami,

nesprávnou instalací, nesprávnou údržbou, opravami softwaru nebo

nedbalostí.

Tato služba se nevztahuje na naprosto žádný software. Pokud by oprava

výrobku souvisela s příčinou, na kterou se tato služba nevztahuje, společnost

Toshiba si vyhrazuje právo účtovat vám součásti, práci a výlohy.

Tato služba a standardní záruka neplatí, pokud je závada produktu nebo

součásti důsledkem servisního zásahu, údržby nebo opravy provedené

jiným subjektem, než je autorizovaný prodejce nebo autorizované servisní

zastoupení společnosti Toshiba, nebo pokud jsou změněny nebo nejsou

čitelné štítky či sériová čísla produktu nebo součásti.

Pokud k poruše hardwaru došlo již před zakoupením služby, nebude se tato

služba na tuto poruchu vztahovat.

Tato služba nepokrývá příslušenství. V případě jakékoli závady kontaktujte

místního prodejce produktů společnosti Toshiba.

Vyloučení ze standardní záruky jsou platná i pro toto prodloužení záruky. Další

informace o vyloučeních záruky naleznete v podmínkách standardní záruky,

jež byly dodány s vaším produktem.

MOŽNOSTI DALŠÍCH SLUŽEB

V případě, že máte nárok na jednu či více z následujících možností dalších

služeb, jsou platné následující podmínky:

a) Ponechání pevného disku zákazníkovi

V závislosti na době trvání prodloužení záruky, v jejímž rámci jste zakoupili

službu ponechání pevného disku zákazníkovi, budete mít nárok na ponechání

prvního vadného pevného disku, pokud jej bude nutné vyměnit v průběhu

období služby. Pevný disk zůstane vaším vlastnictvím, nebude však

předmětem žádné pokračující podpory. Všechny další produkty a součásti

vyměněné v rámci záruky, včetně dalších pevných disků, se stanou majetkem

společnosti Toshiba.

Pokud by pevný disk patřil mezi produkty stažené z oběhu, nebude se tato

služba na pevný disk vztahovat a pevný disk bude nutné vrátit společnosti

Toshiba.

b) Služba výměny baterií

V závislosti na době trvání prodloužení záruky, v jejímž rámci jste zakoupili

službu výměny baterií, bude odpovídajícím způsobem prodloužena záruka

na baterie. Během této doby máte nárok požadovat jednu výměnu baterií po

vypršení standardní záruky na baterie.

Tatoslužbajeplatná,pokudjekapacitabateriínižšínež50%.Předuplatněním

záruky musíte stáhnout, nainstalovat a spustit diagnostický nástroj poskytnutý

společností Toshiba, aby bylo možné určit zbývající kapacitu baterie.

Autorizované servisní zastoupení společnosti Toshiba je oprávněno

zkontrolovat zbývající kapacitu baterie po přijetí produktu. Jestliže autorizované

servisnízastoupenízjistí,žekapacitabateriíjevyššínež50%,vyhrazujesi

právo účtovat součásti, práci a výlohy.

Stránka se načítá ...

Toshiba GONH103EU-V Uživatelský manuál

Tato příručka je také vhodná pro

Toshiba GONH103EU-V Uživatelský manuál

v jiných jazycích

Související papíry

Jiné dokumenty